携帯ショップ店員に向いている人の特徴

携帯ショップは向き不向きが分かれる仕事の一つです。ここでは、携帯ショップ店員に向いている人の特徴や仕事のメリット・デメリット、必要なスキルなどを解説します。

目次

携帯ショップ店員に
向いている人の特徴

人と話すことが好きな人

人と話すのが好きな方や、初対面の人と喋ることに抵抗がない方は携帯ショップ店員に向いています。携帯ショップ店員の基本業務はお客様対応です。お店を訪れたお客様の話を聞き、携帯を契約・機種変更したり修理を受け付けたりなど、幅広い業務をこなす必要があります。

携帯ショップ店員は、業務時間の大半をお客様対応にあてます。そのため、コミュニケーションが得意な方は楽しく仕事をこなせます。

ガジェットやスマホに
興味がある人

スマホや新しいガジェットに興味がある方も携帯ショップ店員の適性があります。携帯ショップは、年に数回新しいスマホなどのガジェットが入荷します。店員はいち早く新商品に触れられるため、スマホ・ガジェット好きの方にとっては魅力の大きな職場です。

向上心がある、勉強熱心な人

向上心がある方や、新しい知識の習得・勉強が好きな方も携帯ショップ店員に向いています。携帯ショップは年に数回新商品が入荷しますが、お客様へ魅力を伝えるためには、新商品の使い方や機能をしっかり覚えなくてはいけません。常に勉強が必要ですので、向上心がなければ仕事を続けることが難しいといえます。

ただ、携帯販売代理店ではスタッフ向けに新商品の研修を実施しています。研修では必要な知識が一通り身につくため、スマホに詳しくない方でも安心して働けます。

臨機応変な対応ができる人

携帯ショップ店員には、状況に合わせて臨機応変に対応できるスキルも求められます。携帯ショップには日々多くのお客様が訪れますが、目的は一人ひとり異なっています。たとえばスマホの使い方を教えてほしいというお客様もいれば、料金プラン見直しのため相談に訪れるお客様もいます。

そのため、一人ひとり異なる目的を持ったお客様の話に耳を傾け、臨機応変に対応できる方は職場で重宝される可能性があります。

チームワークが得意な人

チームワークに自信がある方、チームで活動することに抵抗がない方も携帯ショップ店員向きです。携帯ショップでは、スタッフ一人ひとりが売上という共通の目標を持って日々仕事をこなしています。状況によっては、他のスタッフと連携しながらお客様対応にあたる場合もあります。

また、お客様対応以外でもスタッフ同士でやり取りする場面が少なくありません。このような環境のため、携帯ショップ店員にはチームワークが求められます。

携帯ショップ店員として働くメリット

携帯ショップ店員として働くメリットは次の3つがあります。

• 接客や営業スキルが身につく
• インセンティブで稼げる
• 新しいスマホ・ガジェットに触れられる

携帯ショップ店員の仕事は、接客スキルや営業スキルを磨けます。スキルを身につけたあと、接客業や営業職へ転職することも不可能ではありません。また、インセンティブでしっかり稼げるほか、新しいスマホなどにいち早く触れられるのも魅力です。

携帯ショップ店員として働くデメリット

一方、携帯ショップ店員の仕事には以下のデメリットもあります。

• 常に学び続ける必要がある
• クレーム対応・ノルマがストレスになる場合もある
• 土日祝日に休みが取れないことも多い

携帯ショップ店員は常に勉強が必要なため、学ぶことに抵抗がある方には不向きの仕事です。また、クレーム対応やノルマがストレスになる場合もあるほか、休みが平日に固まりやすいデメリットも。ただ、平日休みはゆっくり買い物・旅行を楽しめるため、捉え方次第ではメリットにもなります。

携帯ショップ店員に
求められるスキル

接客スキル

携帯ショップ店員の必須スキルの一つが接客力です。笑顔でお客様に応対したり、相談内容に合わせた提案・サービスを提供したりなど、顧客対応に関するスキル全般が求められます。ただし接客スキルは社内研修で学べるため、接客業が未経験の方でも仕事に必要なスキルはしっかり身につきます。

営業力

営業力も携帯ショップ店員に必要なスキルの一つです。携帯ショップの売上目標や販売ノルマを達成するには、お客様に適切な商品・サービスを提案して契約を獲得しなくてはいけません。

一方、高度な営業力があれば契約もどんどん獲得できます。自分の実績も増えるため、年収アップ・キャリアアップの可能性も広がります。

商品知識

携帯ショップ店員として働くなら商品知識も必要です。スマホはもちろん、各キャリアの料金プランやオプションに関する知識も求められます。空き時間にデモ機に触れたり研修に参加したりなど、積極的な知識の習得に努めましょう。

問題解決力

問題解決力も携帯ショップ店員に必要なスキルです。携帯ショップを訪れるお客様の中には、クレームを入れるために訪問する方もいます。そうしたトラブルが発生した時に、お客様の話をしっかりと聞き、適切に対処できるスキルが必要です。

ただ、状況によっては上司・先輩がしっかりサポートしてくれますので、問題解決力に自信がない方でも安心して働けます。

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未経験から携帯ショップ店員になろうと検討している方にとって、こんなに沢山のスキルを身につけられるのか、といった不安がある方もいるのではないでしょうか？実際に携帯ショップ店員がどのような研修を受けているのか、未経験入社の社員にインタビューをしました。