携帯ショップの業種と
仕事内容とは？
必要スキルや将来性を解説

このページでは、携帯ショップの業種や仕事内容などを紹介します。

携帯ショップの業種とは

携帯ショップの業種は、大まかに以下の3つに分けられます。

• 通信業
• 小売業
• サービス業

携帯ショップは、NTTドコモ・ソフトバンク・auなどキャリアの通信サービスを提供するため通信業に当てはまります。一方でスマホやアクセサリー販売も行いますので、小売業にも該当します。

また、スマホ教室の開催やアフターフォローなど、サービス業としての顔も持っています。そのため、上記3つの業種を合わせた職種が携帯ショップ店員といえます。なお、携帯ショップは直営店と代理店に分けられますが、扱っている機種やサービスの範囲が異なります。

直営店

直営店は、auなどのキャリアが直接運営している携帯ショップをいいます。代理店と比べて店舗数は少なめです。

直営店で取り扱っている商品やサービスは、そのキャリアに限定されるのが特徴。例えばauショップの場合、auのプランやサービスのみを取り扱っています。

代理店

代理店は、キャリアから委託を受けた会社が運営している携帯ショップをいいます。携帯ショップの大半は代理店で、お店によっては複数のキャリアを取り扱っている場合もあります。また、直営店とは違う商品・サービスを提供するなど、独自性を出しているところも多いです。

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携帯ショップ店員の仕事内容

携帯電話販売

携帯電話の販売は、携帯ショップ店員の主な仕事の一つです。お店を訪れるお客様一人ひとりに応対し、お客様のニーズに合った機種を提案する仕事で、携帯ショップの売上に直結しています。

機種変更・契約プランご案内

携帯ショップ店員は、機種変更や契約プランのご案内も行います。機種や料金プランはキャリアごとに異なるため、お客様に適切にご案内できるよう違いを把握しておく必要があります。

在庫管理

スマホやアクセサリーなど商品の在庫管理も携帯ショップ店員の仕事です。在庫管理はシステムで行っているお店が多いため、商品ごとの在庫数を頭に入れておく必要はありません。

購入後フォロー

携帯ショップでは、スマホなど商品を購入したお客様に対してアフターフォローも行います。主な仕事内容は、スマホの不具合などのトラブル対応や修理受付です。

スマホ教室

携帯ショップによってはスマホ教室を開催している場合もあります。スマホ教室では携帯ショップ店員がインストラクターを務め、参加者にスマホの使い方をレクチャーします。

その他サービスご案内

携帯ショップ店員は、ほかにも店内外の清掃や開店・閉店準備、ディスプレイの装飾など、さまざまな業務をこなします。また、イベントの企画・開催に携われる場合もあります。

携帯ショップ店員の年収

携帯ショップ店員の年収は350万円前後※（2024年11月25日調査時点）ですが、雇用形態によって大きな違いがあります。正社員は月給制で収入面が安定している一方、アルバイト・パートは時給制のため収入面は不安定です。しかし、インセンティブを狙ったり資格を取得したりすれば収入を増やすことが可能です。

携帯ショップ店員に
向いている人

携帯ショップ店員は向き不向きが分かれる仕事です。コミュニケーションが得意な方や、スマホなどのガジェットに興味がある方なら、携帯ショップ店員の仕事も楽しくこなせるでしょう。また、勉強熱心な方や臨機応変な対応ができる方も携帯ショップ店員の適性があります。

携帯ショップ店員の将来性

携帯業界は契約・機種変更など手続きのオンライン化が進んでおり、携帯ショップは全国的に減少傾向にあります。ただ、オフラインで接客が受けられる店舗を必要とするお客様もいるため、携帯ショップがなくなることは考えにくいです。

実際に、スマホ教室の開催や行政手続きの代行など、携帯ショップの役割は時代とともに変化しています。これから携帯ショップ店員になるのであれば、店舗数を拡大している会社など、成長し続けている会社を選ぶと良いでしょう。

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携帯ショップ店員のやりがい

携帯ショップ店員はやりがいの大きい仕事でもあります。接客を通してお客様に感謝の言葉をかけてもらえるほか、接客や営業など転職で役立つスキルを身につけられます。一方、経験を積むことで店長やエリアマネージャーへのキャリアアップも可能です。

携帯ショップ店員は
やめた方がいいって本当？

携帯ショップ店員はお店によってノルマがあるほか、お客様のクレーム対応に追われる場合も。人によってはキツイ・つらいと感じるため、やめたほうがいいと言われることもあります。もし働くかどうか迷った時は、自分の適性を判断してみましょう。

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